Häufige Fragen

Wir machen Hüllen für iPhone-Modelle bis zur 17er-Reihe sowie für Samsung-Galaxy- und Google-Pixel-Handys. Neben Handyhüllen machen wir außerdem iPad- und Tablet-Hüllen, Laptop-Hüllen, Kindle-Hüllen, AirPods-Hüllen und Apple-Watch-Armbänder. Auf jeder Produktseite gibt es eine Geräteauswahl — wähl dort dein genaues Modell, und deine Hülle wird passend dafür gefertigt.

Das richtige Modell ist wichtig, denn jede Hülle ist für genau ein Gerät zugeschnitten. So findest du es am schnellsten heraus:

• iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info → Modellname
• Samsung Galaxy: Einstellungen → Telefoninfo → Modellnummer
• Google Pixel: Einstellungen → Über das Telefon → Modell

Wenn du dir immer noch unsicher bist, schreib vor der Bestellung an support@tilila.de — wir bestätigen dir, welche Option die richtige ist.

Ja. Snap-, Tough- und Flexi-Hüllen sind alle mit kabellosem Laden kompatibel, du kannst also laden, ohne die Hülle abzunehmen. Ob magnetisches Zubehör passt, hängt von der Variante ab — wenn eine Hülle einen eingebauten Magnetring hat, steht das auf der jeweiligen Produktseite.

Nein — weil jede Hülle auf Bestellung für ein bestimmtes Gerät gefertigt wird, gibt es kein Lager mit fertigen Hüllen. Deine Hülle entsteht frisch nach deiner Bestellung, deshalb dauert die Bearbeitung ein bis zwei Tage, bevor sie verschickt wird.

Handyhüllen gibt es in drei Varianten:

• Snap — eine schlanke, einteilige Schale aus schlagfestem Polycarbonat mit vollflächigem Druck bis über die Kanten.
• Tough — ein zweilagiger Aufbau: Polycarbonat-Schale über einem TPU-Gummifutter, für besonders robusten Aufprallschutz.
• Flexi — eine schlanke, griffige, biegsame Hülle aus flexiblem, stoßdämpfendem TPU mit vollflächigem Druck bis über die Kanten.

Welche Varianten es für dein Gerät gibt, steht auf der jeweiligen Produktseite.

Snap- und Tough-Hüllen gibt es in glänzend oder matt. Glänzend bringt tiefere, kräftigere Farben und einen glatten Schimmer. Matt hat eine weichere, reflexionsarme Oberfläche, liegt etwas griffiger in der Hand und kaschiert Fingerabdrücke besser. Beide nutzen dasselbe Motiv und dasselbe Druckverfahren — es geht also nur darum, was dir besser gefällt.

Die Tough-Hülle. Ihre harte Polycarbonat-Außenschale verteilt die Wucht eines Aufpralls, das TPU-Innenfutter schluckt den Stoß, und der erhöhte Rand hält Display und Kamera von flachen Oberflächen fern. Flexi liegt dazwischen — flexibles TPU, das alltägliche Stöße abfedert. Snap ist die schlankste Variante und die richtige Wahl, wenn dir wenig Auftragen wichtiger ist als maximaler Schutz.

Nein. Das Motiv wird in die Oberfläche der Hülle gedruckt und nicht als Aufkleber oder Folie aufgebracht — es löst sich also nicht an den Rändern und reibt sich bei normalem Gebrauch nicht ab. Damit es neu aussieht, wisch die Hülle mit einem weichen, feuchten Tuch ab und verzichte auf Lösungs- und Scheuermittel.

Ja. Jedes Design im Shop ist Originalkunst aus unserem eigenen kleinen Studio, von Hand für jede Geräteform eingerichtet, damit das Muster rund um die Kameraaussparung und an den Kanten richtig sitzt.

Jede Hülle wird auf Bestellung für genau dein Gerät gefertigt, es liegt also nichts im Lager herum. Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen gefertigt und verschickt. Während Aktionen und Feiertagen können daraus 3–5 Werktage werden. Die Lieferzeit kommt noch dazu.

Der Versand ist eine Pauschale je nach Zielland:

• Spanien: 7,99 €, 5–10 Werktage — ab 55 € Bestellwert kostenlos
• Übriges Europa (EU, Schweiz, Norwegen): 7,99 €, 3–10 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 4,99 €, 2–5 Werktage
• USA: 6,99 €, 3–6 Werktage
• Kanada: 22,99 €, 7–15 Werktage
• Australien: 9,99 €, 5–10 Werktage
• Rest der Welt: 24,99 €, 7–15 Werktage

Diese Zeiträume sind Schätzungen der Versanddienstleister und beginnen, sobald deine Bestellung bei uns rausgeht. Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Aktuell nicht — beim Bezahlen gibt es nur den Standardversand. Wir nennen dir lieber einen realistischen Liefertermin, als einen schnelleren Service zu verkaufen, den wir bei einem auf Bestellung gefertigten Produkt nicht zuverlässig einhalten können.

Sobald deine Bestellung bei uns rausgeht, bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst sie außerdem jederzeit auf der Seite Bestellung verfolgen mit deiner E-Mail-Adresse und deiner Bestellnummer nachschlagen.

Du kannst eine Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren oder ändern — schreib an support@tilila.de und nenn deine Bestellnummer, dann kümmern wir uns darum. Danach wird deine Hülle bereits für dein Gerät gefertigt und lässt sich nicht mehr zurückholen. Zurückschicken kannst du sie aber trotzdem, sobald sie da ist.

Ja. Jedes Zielgebiet hat seine eigene Pauschale — 4,99 € ins Vereinigte Königreich, 6,99 € in die USA, 9,99 € nach Australien, 22,99 € nach Kanada und 24,99 € in den Rest der Welt — und die meisten Bestellungen kommen je nach Zone in 2–15 Werktagen an. Eventuelle Einfuhrabgaben oder lokale Steuern legt dein Land fest; wir erheben sie beim Bezahlen nicht.

Du hast 90 Tage ab Lieferung Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken, und die Rücksendung ist kostenlos. Schreib an support@tilila.de und nenn deine Bestellnummer, dann schicken wir dir ein Rücksendeetikett. Sobald deine Rücksendung bei uns ankommt, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel — meist ist er innerhalb von 5–10 Werktagen da. Alle Einzelheiten stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.

Wir ersetzen sie kostenlos. Schreib an support@tilila.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Hülle, dann lassen wir eine neue fertigen. Das Gleiche gilt, wenn sich ein Mangel an der Hülle selbst zeigt.

Ja. Wenn die gelieferte Hülle nicht dem bestellten Gerätemodell oder der bestellten Oberfläche entspricht, liegt das an uns — schick uns ein Foto mit deiner Bestellnummer, dann fertigen wir die richtige und schicken sie dir kostenlos zu.

Wenn es innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung ist, schreib uns — wir ändern es, bevor die Fertigung startet. Danach wurde die Hülle bereits für das gewählte Modell gefertigt, dann bleibt nur die Rücksendung: Du hast 90 Tage Zeit, die Rücksendung ist kostenlos, und du kannst gern im richtigen Modell neu bestellen.

Alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex, Discover) sowie Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Alles läuft sicher über den Checkout.

Ja — der Checkout läuft über die PCI-DSS-Level-1-Plattform von Shopify mit vollständiger TLS-Verschlüsselung. Tilila sieht deine Kartennummer nie und speichert sie auch nicht.

Die Zahlung wird mit der Bestellung eingezogen, denn damit startet die Fertigung deiner Hülle. Wenn du innerhalb der 2-Stunden-Frist stornierst, bekommst du den vollen Betrag zurück.

Nein — der Gast-Checkout funktioniert einwandfrei, und deine Bestellbestätigung samt Sendungsverfolgung bekommst du so oder so. Ein Konto macht es nur einfacher, frühere Bestellungen zu sehen und nachzuschauen, wo eine Lieferung gerade ist.

Schreib an support@tilila.de oder ruf +1 (302) 557-4602 an. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Du kannst auch die Kontaktseite nutzen — jede Nachricht wird von einem echten Menschen gelesen.