Bestellung verfolgen
Gib unten deine Daten ein und sieh, wo deine Bestellung gerade steht — noch in der Fertigung oder schon unterwegs.
So kommt deine Bestellung zu dir
- Für dein Gerät gefertigt
Deine Hülle wird für genau das Modell und die Oberfläche gedruckt und zusammengesetzt, die du gewählt hast. Das dauert 1–2 Werktage, während Aktionen, Feiertagen und neuen Drops 3–5.
- Versand mit Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wird, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail. Falls du sie nicht findest, schau im Spam-, Junk- oder Werbeordner nach und such nach „Tilila“.
- Unterwegs zu dir
Der Transport dauert innerhalb Spaniens 3–6 Werktage, innerhalb der EU 5–9 und bei internationalen Bestellungen 8–16. Zugestellt wird dein Paket vom lokalen Zusteller an deiner Adresse.
Noch keine E-Mail zur Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung geht erst raus, wenn dein Artikel gefertigt und verschickt ist — am Bestelltag kommt sie also noch nicht. Wenn es länger als ein paar Werktage her ist:
- Such in deinem Postfach nach „Tilila“ und schau in Spam-, Junk- und Werbeordner.
- Prüf, ob du dieselbe E-Mail-Adresse ansiehst, die du beim Bezahlen angegeben hast.
- Bestätige deine Bestellung über das Formular oben und schreib uns dann — wir schicken dir die Sendungsdaten noch einmal.
Sendungsverfolgung bewegt sich nicht?
Es kann etwa einen Tag dauern, bis der erste Scan des Versanddienstleisters auftaucht, und internationale Pakete sind oft still, solange sie durch den Zoll gehen. Je nach Adresse ist deine Bestellung mit USPS, DHL, UPS, FedEx, Australia Post, Canada Post oder Evri unterwegs. Wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht aktualisiert oder der Liefertermin verstrichen ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer — wir haken beim Versanddienstleister nach. Mehr zur Lieferung steht in den FAQ.
Brauchst du Hilfe?
Unser Support-Team ist für dich da.
- E-Mail: support@tilila.de
- Telefon: +1 (302) 557-4602
- Zeiten: An 7 Tagen die Woche — Antwort innerhalb von 1 Werktag, weltweit
Du kannst auch unsere Versand & Lieferung-Seite mit Preisen und Zeiten ansehen, in den FAQ nach schnellen Antworten stöbern oder auf unserer Kontakt- und Supportseite eine Nachricht schreiben.