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Zahlungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Tilila akzeptiert alle gängigen Zahlungsmethoden über sichere Anbieter:

2. Währung & Preise

Preise und Versandkosten werden in Euro (EUR) abgerechnet. Wenn du außerhalb der Eurozone einkaufst, rechnet deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zum jeweils aktuellen Kurs um. Umrechnungsgebühren legt nicht Tilila fest.

3. Wann abgebucht wird

Deine Karte oder das gewählte Zahlungsmittel wird an der Kasse belastet. Weil jeder Artikel genau für dein Gerät auf Bestellung gefertigt wird, startet die Produktion, sobald die Zahlung bestätigt ist. Du kannst innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung stornieren und bekommst den vollen Betrag zurück; danach wird dein Artikel bereits gefertigt.

4. Sichere Kasse

Die Kasse läuft auf der PCI-DSS-Level-1-Infrastruktur von Shopify mit durchgehender TLS-Verschlüsselung. Tilila sieht, speichert und verarbeitet deine vollständige Kartennummer nie. Kartendaten werden direkt von deinem Zahlungsanbieter verarbeitet.

5. Steuern, Zoll & Versandkosten

Die an deinem Standort erforderliche Mehrwert- oder Umsatzsteuer wird an der Kasse anhand deiner Lieferdaten und der geltenden Steuergesetze berechnet und angezeigt. Auch der Versand kommt an der Kasse dazu: 7,99 € innerhalb Spaniens (ab 55 € kostenlos), 7,99 € in Europa, 4,99 € ins Vereinigte Königreich, 6,99 € in die USA, 22,99 € nach Kanada, 9,99 € nach Australien und 24,99 € in den Rest der Welt.

Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren und Einfuhrabgaben von deinem eigenen Land erhoben werden, wenn das Paket ankommt. Sie werden von deinen lokalen Behörden festgelegt, nicht von Tilila erhoben und sind von der Käuferin oder dem Käufer zu tragen. Alle Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, wird die Bestellung nicht bearbeitet und es erscheint keine Abbuchung auf deinem Konto. Wende dich an deine Bank und versuche es an der Kasse erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreib eine E-Mail an support@tilila.de.

7. Erstattungen

Du hast 90 Tage ab Lieferung Zeit, einen Artikel zurückzugeben, mit kostenlosem Rückversand, gemäß unserer Erstattungsrichtlinie. Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Gerissene oder defekte Hüllen, verrutschte Drucke und falsche Modelle oder Ausführungen werden kostenlos ersetzt.

8. Betrugsprävention

Wir prüfen Bestellungen auf auffällige Aktivitäten und können vor dem Produktionsstart bei risikoreichen Bestellungen eine zusätzliche Verifizierung verlangen. Bestätigter Betrug wird an die Zahlungsanbieter gemeldet.

9. Fragen

Bei Fragen zur Zahlung schreib eine E-Mail an support@tilila.de, ruf an unter +1 (302) 557-4602 oder wende dich an unser Zahlungs-Support-Team.