Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Du hast 90 Tage, um einen Artikel zurückzuschicken, den Rückversand übernehme ich, und alles Fehlerhafte wird kostenlos ersetzt.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
90 Tage, um es dir anders zu überlegen
Jeder Artikel wird genau für dein Gerät auf Bestellung gefertigt, trotzdem hast du volle 90 Tage ab Lieferung, um ihn zurückzuschicken. Die Rückgabe läuft per Post und der Rückversand ist kostenlos — ich schicke dir ein frankiertes Etikett per E-Mail, du zahlst also nichts dafür, dass du es dir anders überlegst.
Wann ich immer ersetze oder erstatte
Manche Dinge sollten dich gar keine Rücksendung kosten. Wenn eines davon passiert, schicke ich kostenlosen Ersatz — du musst das Original nicht erst zurückschicken:
- Gerissene oder defekte Hüllen — eine Hülle, die beschädigt, gerissen oder schlecht verarbeitet ankommt.
- Verrutschte Drucke — Artwork, das nicht mittig sitzt, abgeschnitten ist oder nicht zu den Aussparungen für Kamera und Tasten passt.
- Falsches Modell oder falsche Ausführung verschickt — du hast eine Tough Matte für ein bestimmtes Handy bestellt und etwas anderes ist angekommen.
- Doppelte Abbuchung — dir wurde dieselbe Bestellung versehentlich zweimal berechnet.
Was nicht abgedeckt ist
- Rücksendungen, die nach 90 Tagen beginnen — wenn das Zeitfenster geschlossen ist, kann ich einen Artikel nicht mehr zurücknehmen — eine E-Mail lohnt sich trotzdem immer.
- Versehentliche Schäden nach der Lieferung — Stürze, Kratzer und normale Gebrauchsspuren sind keine Herstellungsfehler und berechtigen deshalb nicht zu kostenlosem Ersatz.
- Zollgebühren und Einfuhrabgaben — sie werden von deinem eigenen Land erhoben und können von mir nicht erstattet werden.
- Falsches Gerätemodell bestellt — das fällt unter die normale 90-Tage-Rückgabe: starte einfach eine Rücksendung und bestelle das richtige.
Eine Bestellung stornieren
Du kannst innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung stornieren — schreib mir einfach, ich stoppe sie und erstatte dir den vollen Betrag. Danach ist dein Artikel bereits in Produktion und lässt sich nicht mehr zurückholen; die 90-Tage-Rückgabe gilt aber weiterhin, sobald er ankommt.
Etwas ist beschädigt oder falsch angekommen?
Kein Problem — ich kümmere mich darum. Schreib mir an support@tilila.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Ein Foto einer gerissenen Hülle oder eines verrutschten Drucks reicht mir, um kostenlosen Ersatz fertigen und losschicken zu lassen. Für einen Fehler kommst nie du auf.
So startest du eine Rücksendung
- Schreib eine E-Mail an support@tilila.de mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
- Bei einem beschädigten oder falschen Artikel beschleunigt ein Foto die Sache sehr.
- Ich lese jede Nachricht selbst und antworte meist innerhalb eines Werktags — mit einem kostenlosen, frankierten Rücksendeetikett im Anhang.
- Pack den Artikel wieder ein, klebe das Etikett auf und gib ihn ab. Sobald er bei mir ankommt, geht deine Erstattung zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ablauf der Erstattung
Erstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wie schnell sie dann auf deinem Kontoauszug erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Wartest du noch auf deine Bestellung?
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zu einer Rücksendung, einer Erstattung oder einem beschädigten Artikel hast, bin ich für dich da.
Du erreichst mich auch direkt unter support@tilila.de oder telefonisch unter +1 (302) 557-4602.